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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Formazione Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile della Formazione Clienti altamente motivato e competente per guidare e sviluppare i programmi di formazione rivolti ai nostri clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della progettazione, implementazione e valutazione di iniziative formative che aiutino i clienti a comprendere e utilizzare al meglio i nostri prodotti e servizi. Collaborerai strettamente con i reparti di vendita, assistenza clienti e sviluppo prodotto per identificare le esigenze formative, sviluppare materiali didattici efficaci e garantire che i clienti ricevano un'esperienza di apprendimento di alta qualità. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, esperienza nella formazione aziendale e una forte attitudine al problem solving. Sarai chiamato a condurre sessioni di formazione sia in presenza che online, monitorare i risultati e raccogliere feedback per migliorare costantemente i programmi offerti. Inoltre, dovrai mantenerti aggiornato sulle novità di settore e sulle best practice, proponendo soluzioni innovative per ottimizzare i processi formativi. Se sei appassionato di formazione, orientato al cliente e desideri contribuire attivamente al successo dei nostri clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare le esigenze formative dei clienti.
- Progettare e sviluppare programmi di formazione personalizzati.
- Organizzare e condurre sessioni formative in aula e online.
- Collaborare con i reparti interni per aggiornare i contenuti formativi.
- Monitorare l'efficacia dei programmi di formazione tramite feedback e valutazioni.
- Gestire la documentazione relativa ai corsi e ai partecipanti.
- Fornire supporto continuo ai clienti durante e dopo la formazione.
- Aggiornarsi sulle novità di settore e sulle tecniche didattiche innovative.
- Gestire il budget destinato alla formazione clienti.
- Preparare report periodici sulle attività formative svolte.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Scienze della Formazione, Psicologia, Economia o discipline affini.
- Esperienza pregressa nella formazione aziendale o customer training.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza delle metodologie didattiche moderne.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Ottima padronanza degli strumenti digitali per la formazione.
- Flessibilità e capacità di adattarsi a diversi contesti e clienti.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Disponibilità a trasferte occasionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella formazione di clienti aziendali?
- Come identifica le esigenze formative dei clienti?
- Può descrivere un programma di formazione che ha sviluppato?
- Quali strumenti digitali utilizza per la formazione?
- Come gestisce il feedback negativo da parte dei clienti?
- Ha esperienza nella formazione sia in presenza che online?
- Come si tiene aggiornato sulle novità del settore?
- Quali strategie utilizza per coinvolgere i partecipanti?
- Come valuta l'efficacia di un programma di formazione?
- È disponibile a viaggiare per lavoro?
